Om kundorientering - användaren i fokus, omvärldsbevakning och transparens

Vi ska demontera referensdisken för gott hos oss. Hoppas jag.

Intressanta kommentarer inför vårt arbete kan man läsa efter Steve Backs (bibliotekarie i Bloomington, Indiana) så kallade Naked reference month Reference in Raw. Har inte sett någon uppföljning, eller utvärdering, i bloggen ännu. Hur man förhåller sig till användarna (eller patrons som det heter på engelska) ute på golvet?

Inspiration om kundorienterat arbete kan man få på http://www.ecustomerserviceworld.com/earticlesstore_articles.asp?type=article&id=108
som berättar om ett framgångsföretags knep när det gäller att få nöjda kunder. Går lika bra att tillämpa på bibliotek, kanske? Så lite omvärld. Har tittat på den minst 8 minuter långa filmen som fanns utlagd på en av våra större svenska biblioteksbloggar biblioteksrelaterat.se om att ett skifte pågår globalt. Shift happens.. Biblioteksrelaterat.se diskuterar för övrigt en del principiellt ganska viktiga frågor som intresserar mig just nu t ex transparens / genomskinlighet eller hur man förmår universitetsledningar att begripa att Second Life är värdefullt att ägna sig åt på arbetstid. Det senare är vi dock inte mogna för hemma på min gata.

På biblioteksrelaterat.se - denna utmärkta blogg - skriver Malin Cantwell den 4 december 2007 om en kort och bra artikel som handlar om transparens inom vår bransch. Det var så läsvärt att jag håller med henne om att texten med fördel kan lamineras även om vi där jag jobbar inte har sådana faciliteter på just vår avdelning.

Behovet och betydelsen av transparens dök också upp bland mer marknadsrelaterade trender 2008 under ekonominyheter.se på sajten med samma namn som jag hittade i Eva Norrbelius Colemans nyårshälsning på Sandvikens folkbiblioteks blogg med det enkla, avundsvärda och urhärliga namnet Den sköna bloggen!

Bloggar att läsa framöver med biblioteksrelaterat material är: http://www.dangerouslyirrelevant.org/
http://roomd2.blogspot.com/

Det finns en lista med biblioteksrelaterade bloggar på svenska på - just det- biblioteksrelaterat.se. Jag är beredd att komplettera mitt (och även kollegan Kajsas) gamla husorgan Internetbrus.se. med att ha för vana att läsa samtliga inlägg på bloggen. Se det som ett nyårslöfte.

Biblioteksbloggandet har ju klart ökat även under 2007 det visar listan som har blivit betydligt längre under året som gick. Erik Stattin översatte redan 2005 Thomas Breviks tips för biblioteksbloggande. Roligt med en trend där varje folkbibliotek med stolthet nu bloggar som ett konkret och levande exempel på bibliotek 2.0.